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joedream
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Message par joedream » jeu. janv. 30, 2020 10:54

Sogo a écrit :
jeu. janv. 30, 2020 10:18
Voilà.. Tout est dit !
Encore merci Ouioui pour ton aide précieuse qui nous a permis de localiser le problème.
Maintenant, il ne me reste plus qu'à me battre avec mon opérateur pour lui faire entendre raison. ;) :?
Et ça, c'est pas une mince histoire... :(

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Message par Sogo » jeu. janv. 30, 2020 11:59

joedream a écrit :
jeu. janv. 30, 2020 10:54
Et ça, c'est pas une mince histoire... :(
T'as tout compris ! J'en ai déjà eu un échantillon quand je les ai appelé pour la box. ;)
Mais maintenant, j'ai plus d'arguments pour me faire entendre, c'est l'avantage. ;)

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Billy
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Message par Billy » jeu. janv. 30, 2020 12:07

Sogo a écrit :
jeu. janv. 30, 2020 11:59
joedream a écrit :
jeu. janv. 30, 2020 10:54
Et ça, c'est pas une mince histoire... :(
T'as tout compris ! J'en ai déjà eu un échantillon quand je les ai appelé pour la box. ;)
Mais maintenant, j'ai plus d'arguments pour me faire entendre, c'est l'avantage. ;)
Courage Sogo!

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José38
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Message par José38 » jeu. janv. 30, 2020 13:40

Sogo a écrit :
mar. janv. 28, 2020 11:17

Quand on fait les tests sur mon ordi avec le modem de Ouioui, tout fonctionne et l'upload marche très bien.
Je ne serai pas aussi catégorique que @ouiouiphoto car si le dessus est bien vrai, je repartirais sur une incompatibilité des ordinateurs (maj windows ou maj free sur la box moins probable) avec la génération ancienne de freebox plutôt qu'un pb de ligne :?:

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Message par Sogo » jeu. janv. 30, 2020 13:50

José38 a écrit :
jeu. janv. 30, 2020 13:40
Sogo a écrit :
mar. janv. 28, 2020 11:17

Quand on fait les tests sur mon ordi avec le modem de Ouioui, tout fonctionne et l'upload marche très bien.
Je ne serai pas aussi catégorique que @ouiouiphoto car si le dessus est bien vrai, je repartirais sur une incompatibilité des ordinateurs (maj windows ou maj free sur la box moins probable) avec la génération ancienne de freebox plutôt qu'un pb de ligne :?:
Ok... Alors tu peux m'expliquer pourquoi on rencontre le même problème avec l'ordinateur de Ouioui quand on le branche sur ma box ? :? (comme précisé plus haut)
Et j'imagine que dans ce cas, que ça se saurait s'il y avait vraiment ce genre d'incompatibilité avec tous les ordi qui auraient eu cette mise à jour et cette box (ça fait maintenant au moins 3 mois que j'ai le problème) or on n'en trouve trace nulle part.
Dernière modification par Sogo le jeu. janv. 30, 2020 15:10, modifié 1 fois.

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Message par ouiouiphoto » jeu. janv. 30, 2020 13:59

José38 a écrit :
jeu. janv. 30, 2020 13:40
Je ne serai pas aussi catégorique que @ouiouiphoto car si le dessus est bien vrai, je repartirais sur une incompatibilité des ordinateurs (maj windows ou maj free sur la box moins probable) avec la génération ancienne de freebox plutôt qu'un pb de ligne :?:
L'ordi c'est non. Deux ordis a des niveaux différents, installés par des personnes différentes, une tour et un portable donc en plus avec des drivers très différents. Et comme le problème ce n'est pas le WIFI ou le câble c'est donc après. Freebox ou ligne bref chez free

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Message par Sogo » jeu. janv. 30, 2020 16:08

Bon... 1er appel chez Free... rapide et bien passé.
En même temps, cette fois, j'avais des arguments à leur avancer.
Leur réponse : Bien sûr, ils ont refaits les mêmes tests que nous pour me dire que tout allait bien chez eux ce à quoi j'ai répondu que oui (on le sait), mais que non, ça ne marche pas. Du coup, ils mettent ma ligne en observation pendant une semaine et voient ce qui se passe pour si besoin demander à France Telecom de se déplacer pour gérer la panne puisqu'il semblerait que ça relève de ces derniers.
Voilà, la suite au prochain numéro...

Encore merci à toi @ouiouiphoto qui grâce à toutes tes recherches (et même si le problème n'est pas encore résolu), m'a considérablement aidée à construire mon argumentaire pour affronter mon opérateur ! :P :) :thumb:

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Message par joedream » jeu. janv. 30, 2020 16:20

Petit conseil: surveille ton "ticket incident" ( ils appellent ça comme ça) sur ton espace perso, car des fois, il y a des infos et ils"oublient" de te le dire... ;)

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Message par Sogo » jeu. janv. 30, 2020 16:26

joedream a écrit :
jeu. janv. 30, 2020 16:20
Petit conseil: surveille ton "ticket incident" ( ils appellent ça comme ça) sur ton espace perso, car des fois, il y a des infos et ils"oublient" de te le dire... ;)
Oui, mais de toute façon si je n'ai pas de nouvelles et que ça continue à ne pas marcher, je saurais me rappeler à eux : ça fait maintenant plusieurs mois que ça dure, j'en ai plus que ras-le-bol. Je suis dans l'incapacité de bosser convenablement et créer mes galeries client ou en tout cas de les créer dans des conditions acceptables. Et même si, grâce à Ouioui j'ai trouvé une solution de dépannage, à terme ça n'est absolument pas viable.
Et en plus, je paie mon abonnement. ;)

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Message par ouiouiphoto » jeu. janv. 30, 2020 16:35

Sogo a écrit :
jeu. janv. 30, 2020 16:08
Du coup, ils mettent ma ligne en observation pendant une semaine et voient ce qui se passe pour si besoin demander à France Telecom de se déplacer pour gérer la panne puisqu'il semblerait que ça relève de ces derniers.
Voilà, la suite au prochain numéro...
Donc utilise ta ligne et pas le WIFI de ton Smartphone. Et essaye de charger des truc pour qu'il y ai du trafic et qu'ils puissent voir les problèmes

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Message par Sogo » jeu. janv. 30, 2020 17:50

ouiouiphoto a écrit :
jeu. janv. 30, 2020 16:35
Donc utilise ta ligne et pas le WIFI de ton Smartphone. Et essaye de charger des truc pour qu'il y ai du trafic et qu'ils puissent voir les problèmes
Oui, c'est bien ce que j'ai compris et que je compte faire. J'ai déjà des trucs en chargement qui rament, qui rament et finissent par échouer. J'en remettrai encore demain et les jours suivants sur Lumys, FB, Gmail and Co ! ;)

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Message par José38 » jeu. janv. 30, 2020 18:47

Sogo a écrit :
jeu. janv. 30, 2020 13:50
José38 a écrit :
jeu. janv. 30, 2020 13:40
Sogo a écrit :
mar. janv. 28, 2020 11:17

Quand on fait les tests sur mon ordi avec le modem de Ouioui, tout fonctionne et l'upload marche très bien.
Je ne serai pas aussi catégorique que @ouiouiphoto car si le dessus est bien vrai, je repartirais sur une incompatibilité des ordinateurs (maj windows ou maj free sur la box moins probable) avec la génération ancienne de freebox plutôt qu'un pb de ligne :?:
Ok... Alors tu peux m'expliquer pourquoi on rencontre le même problème avec l'ordinateur de Ouioui quand on le branche sur ma box ? :? (
je dis simplement que comme le "upload marche très bien" dans cette configuration, cela dédouane la ligne => reste la box ... qui, comme dit @ouiouiphoto est du matériel Free.

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Message par ouiouiphoto » jeu. janv. 30, 2020 19:07

José38 a écrit :
jeu. janv. 30, 2020 18:47
je dis simplement que comme le "upload marche très bien" dans cette configuration,
Il marche si tu es connecté a un autre réseau qui n'est pas celui de sa freebox ;)

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Message par Sogo » jeu. janv. 30, 2020 22:59

José38 a écrit :
jeu. janv. 30, 2020 18:47

je dis simplement que comme le "upload marche très bien" dans cette configuration, cela dédouane la ligne => reste la box ... qui, comme dit @ouiouiphoto est du matériel Free.
Et en plus la box vient d'être changée sans que ça règle le problème. D'ailleurs, tous les tests concernant la box sont ok (mais ça on l'a déjà dit). ;)

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Message par Sogo » lun. févr. 03, 2020 20:52

Bon alors... Puisque ma ligne est sous surveillance, je charge tout ce que je peux (enfin je charge... Ou plutôt j'essaie de charger)

Lumys : impossible à part 1 photo de temps en temps (genre toute les 10 ou 20 photo). J'ai une galerie client à charger. En gros c'est mission impossible.
We transfer : ça charge... à la vitesse de 1 Mo par heure. Autant dire que c'est pas gagné quand t'as 350 Mo à charger ! :?
Facebook : avec beaucoup de persévérance ça marche une fois de temps en temps (mais souvent après de nombreux essai et des photos en commentaire ce n'est même pas la peine d'essayer...
Instagram : impossible
Flickr : impossible (ah si, ça vient de marcher après une vingtaine d'essais :P )
Gmail : très compliqué, voire impossible
Thunderbird : les messages contenant des pièces jointes refusent de partir car le temps d'envoi dépasse le délai alloué
Les sites de tirages photo genre SAAL ou autres : impossible, ça tourne dans le vide.

J'en ai sûrement oublié ? Je teste tout ce à quoi je pense...

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Message par joedream » mar. févr. 04, 2020 00:04

Je pense à un truc: j'vais eu des pbs avec une freebox il y a quelques années et en attendant de recevoir une freebox neuve, j'avais installé sur ma ligne un vieux modem Adsl USB que j'avais dans un carton depuis l'époque Wanadoo et il m'avait bien dépanné !
Il suffit de le paramétrer avec les infos données par Free ici:
https://free.fr/assistance/2251.html#
T'as pas ça chez toi ou personne qui pourrait t'en prêter un ?
D'un autre côté, si tu veux que Free constate le pb, c'est pas une bonne idée, même si ça pourrait mettre en évidence que le pb est dans la freebox!

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Message par Sogo » mar. févr. 04, 2020 08:50

joedream a écrit :
mar. févr. 04, 2020 00:04
Je pense à un truc: j'vais eu des pbs avec une freebox il y a quelques années et en attendant de recevoir une freebox neuve, j'avais installé sur ma ligne un vieux modem Adsl USB que j'avais dans un carton depuis l'époque Wanadoo et il m'avait bien dépanné !
Il suffit de le paramétrer avec les infos données par Free ici:
https://free.fr/assistance/2251.html#
T'as pas ça chez toi ou personne qui pourrait t'en prêter un ?
D'un autre côté, si tu veux que Free constate le pb, c'est pas une bonne idée, même si ça pourrait mettre en évidence que le pb est dans la freebox!
Si je veux, je peux le faire avec mon téléphone comme modem. Mais comme tu dis : la ligne est sous surveillance et si je veux que free constate le problème, c'est une très mauvaise idée de biaiser.
J'ai juste recensé tout les uploads tentés et pour lesquels je suis en échec.
J'ai prevenu mes clients que j'avais quelques soucis avec ma ligne et possiblement un peu de retard dans mes livraisons.

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Message par JeanLouis78 » mar. févr. 04, 2020 09:27

Notre société de l'information apparaît très fragile.
Les informations circulent à la vitesse de la lumière à travers les océans, les continents et même l'espace et tout cette haute technologie est mise en échec par un bout de câble du siècle dernier.
Avec toutes les connections fibre rajoutées en aérien au fur à mesure des nouveaux abonnements et sans enlever les anciens câbles Télécom, ma rue dont la chaussée et les trottoirs viennent d'être refaits à neuf, commencent à ressembler à certains clichés des rues de Cuba. ;)
Pas grave, avec la 5G tout cela sera bientôt obsolète ! Plus de fil à la patte.

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Message par ouiouiphoto » mar. févr. 04, 2020 11:55

Plus que deux jour a attendre ;)

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Message par Sogo » mer. févr. 05, 2020 21:54

JeanLouis78 a écrit :
mar. févr. 04, 2020 09:27
Notre société de l'information apparaît très fragile.
Les informations circulent à la vitesse de la lumière à travers les océans, les continents et même l'espace et tout cette haute technologie est mise en échec par un bout de câble du siècle dernier.
Avec toutes les connections fibre rajoutées en aérien au fur à mesure des nouveaux abonnements et sans enlever les anciens câbles Télécom, ma rue dont la chaussée et les trottoirs viennent d'être refaits à neuf, commencent à ressembler à certains clichés des rues de Cuba. ;)
Pas grave, avec la 5G tout cela sera bientôt obsolète ! Plus de fil à la patte.
Oué... Plus de fil à la patte et tous un cancer au cerveau s'il est pas déjà complètement cuit par la 5G.

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Message par Sogo » mer. févr. 05, 2020 21:58

ouiouiphoto a écrit :
mar. févr. 04, 2020 11:55
Plus que deux jour a attendre ;)
Oui, j'espère que ce sera vite résolu... Mais tant que ce n'est pas fait, je me méfie toujours des opérateurs.

Et sinon, en tentant différents téléchargements, j'ai constaté qu'en milieu de nuit, c'est pas foufou, mais ça charge un poil plus (j'ai même réussi à uploader quelques photos sur Lumys, genre 10 sur 50 et avec beaucoup beaucoup de patience. :P

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Message par ouiouiphoto » mer. févr. 05, 2020 22:13

Hésites pas a les relancer demain en allant voir ton ticket

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Message par José38 » jeu. févr. 13, 2020 18:17

soldé ?

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Message par Sogo » jeu. févr. 20, 2020 13:26

Non, pas soldé... Et je pense qu'il ne va plus me rester qu'à perdre du temps et de l'énergie pour changer d'opérateur !
Entre temps, je partie en formation, mais je les avais prévenus.
Pas eu de nouvelles de Free.
Je les rappelle aujourd'hui et cette fois je tombe sur un guignol qui m'explique que Free ne garantit pas l'upload et que tout est normal (je ne peux même pas charger une pièce jointe de 200 Ko sur un mail) et j'ai de plus en plus de mal à naviguer ! :x
Curieusement, pour le débit mensuel sur le compte, ils ne sont pas en panne ! :x
Bon, autant vous dire que je suis clairement en colère ! :x :x :x

Bien sûr... Résiliation = courrier avec AR auquel j'imagine, on n'est même pas sûr d'obtenir de réponse ! :( :( :x

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Message par ouiouiphoto » jeu. févr. 20, 2020 16:13

Et dans ton ticket tu as quoi ? C'est la qu'il faut discuter car tu auras des techniciens. Le résultat de l'analyse de ta ligne a donner quoi ?